Mystery Research
Mystery Research liefert Ihnen objektive Rückmeldungen über die Leistungen Ihres Unternehmens. Dabei werden geschulte Testpersonen eingesetzt, um nach einem standardisierten Verfahren reale Beratungssituationen zu durchlaufen und die Ergebnisse aufzuzeichnen. Mystery Research wird zum Beispiel genutzt, um Beratungs- und Servicestandards zu überwachen, kundenbezogene Prozesse zu testen oder Schulungserfolge zu überprüfen.
Mystery Research ergänzt das Instrument der Kundenbefragung durch folgende spezifische Vorteile:
- Mystery Research ist ein Messverfahren, das Ihnen objektive Ergebnisse liefert
- Es können auch Kriterien der Abschlussorientierung oder die Einhaltung interner Standards gemessen werden
- Es findet keine Vermischung mit Sichtweisen der Kunden über andere Kriterien, wie z.B. die Produktzufriedenheit, statt
- Die Testsituation kann vorab genau bestimmt werden
- Es lassen sich auch Wettbewerbstests durchführen.
Qualiance kann auf eine Datenbank mit ca. 40.000 bekannten Testern in ganz Deutschland zurückgreifen. Durch Kooperationen sichern wir die Durchführung von Testprojekten nach einheitlichen Standards europaweit. Die Durchführung von Testprojekten erfolgt unter Nutzung von online-Plattformen, die den gesamten Prozess der Testerauswahl, Schulung, Feldsteuerung, Qualitätsprüfung, Ergebnisauswertung und des Reporting unterstützen und damit die Projekte effizienter und sicherer machen.
Wenn auch Sie Gebrauch von den vielfältigen Möglichkeiten des Mystery Research machen wollen, sollten Sie sich unverbindlich beraten lassen. In Qualiance finden Sie einen professionellen Partner für alle Fragen zum Thema. Wir bieten Ihnen:
Testkäufe und Testberatungen
Hierbei wird durch anonyme geschulte Tester eine reale Kauf- oder Beratungssituation in einer standardisierten Vorgehensweise nachvollzogen. Das Instrument eignet sich zur Untersuchung von Prozessen in vielfältiger Weise, das Einsatzspektrum reicht vom einfachen Store-Check bis zur komplexen Beratungssituation mit mehrfacher Interaktion.
Testanrufe
Mit Testanrufen werden CallCenter, Auskunftsstellen oder die telefonische Beratungsqualität von Kundenbetreuern überprüft.
Store-Checks
Die Store-Checks dienen der Überprüfung von Standards wie Regalpflege, Füllmengen, Warenpräsentation u.ä. und beinhalten in der Regel keine Interaktion mit Verkaufskräften.
Preiserfassung
Mit geschulten Erfassungspersonen ermitteln wir bundesweit Preise. Durch spezielle Erfassungstechnologien und innovative Datenbanken erhalten Sie die Rückmeldungen schnell und kostengünstig.
Wettbewerbsbeobachtung
Mit dem selben Verfahren, wie die eigenen Standards erhoben werden, kann auch der Wettbewerb überprüft werden. Dies liefert wertvolle Vergleichsdaten und zeigt eigene Stärken oder Schwächen im Wettbewerbsvergleich auf.
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