Kunden- und Partnerbefragungen
Befragungen von Kunden oder sonstigen Geschäftspartnern liefern Ihnen wichtige Informationen in zweierlei Hinsicht:
- die Erwartungen der Befragten dienen als Steuerungsgröße, um das eigene Leistungsangebot zu optimieren
- die Zufriedenheit sagt aus, ob und in welchen Bereichen die Erwartungen der Partner erfüllt werden
Mit den Erkenntnissen lassen sich zielgenaue Steuerungsmaßnahmen ergreifen.
Kundenbefragungen
Kundenbefragungen führen wir schriftlich, telefonisch, online oder persönlich für Sie durch. Zur Erreichung einer optimalen, auf Ihre Aufgabenstellung zugeschnittenen Lösung, beraten wir Sie projektspezifisch und umfassend.
Partnerbefragungen
Häufig sind Handelspartner oder Marktmittler für den Geschäftserfolg hoch relevant. Diese Partner haben eigene Erwartungen und eine eigene Sicht der Zufriedenheit. Sie sind aber häufig auch über Erwartungen und Zufriedenheit der Endkunden gut informiert. Die Ansprache der Geschäftspartner für eine Befragung muss mit hoher Sensibilität und mit den geeigneten Instrumenten erfolgen. Durch vielfältige Erfahrungen sind wir in der Lage, Sie umfassend zu beraten und das geeignete Instrumentarium zur Verfügung zu stellen.
Tiefeninterviews
Die Kunden eines Unternehmens sind genauso wenig austauschbar wie das Unternehmen selbst. Um die Sichtweise von Kunden zu verstehen, ist es in manchen Fällen notwendig, vertiefte Erkenntnisse über Einstellungen und Werte der eigenen Kunden zu gewinnen. Über psychologisch fundierte Tiefeninterviews lösen wir diese Aufgabenstellung für Sie.
Gruppendiskussionen
Gruppendiskussionen bieten die Möglichkeit, qualitative Erkenntnisse über die Sichtweisen von Kunden zu gewinnen. Dabei lassen sich konkrete Hinweise direkt vom Kunden gewinnen. Mit geschulten Beobachtern führen wir Gruppendiskussionen für Sie durch und übernehmen die Aufbereitung der Ergebnisse.
nach oben 
Seite drucken