Organisationsentwicklung
Die Voraussetzungen für Qualität im Kundenkontakt werden schon in der Aufbauorganisation geschaffen. Zentrale Themen wie die funktionale Struktur, Mitarbeiterprofile und Personalstärke müssen aufeinander abgestimmt und zu einer effizienten Gesamtstruktur verbunden werden. Häufig gilt es, neue Bereiche wie Support, Beschwerdemanagement oder Call Center so zu integrieren, dass die Prozesse eines Unternehmens besser und effizienter werden.
Wir unterstützen Sie bei der Analyse der bestehenden Aufbauorganisation und bei der Gestaltung von veränderten Organisationsbausteinen. Dabei übernehmen wir konzeptionelle Leistungen eigenständig oder begleiten Sie bei der Konzeption.
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