Qualität entwickeln
Die Entwicklung der Qualität lässt sich am besten über vier Ansatzpunkte erreichen:
Die Entwicklung der Unternehmensprozesse ermöglicht es, die Leistungen zu erbringen, die der Kunde erwartet. Ansatzpunkte sind z.B. die Kundenschnittstellen, die dort zur Verfügung gestellten Systeme und Informationen und die Aufbauorganisation, über die die Prozesse laufen.
Die Entwicklung der Aufbauorganisation schafft die Voraussetzungen für Qualität. Bestehende und ggf. neu zu gestaltende Bereiche müssen miteinander verknüpft werden, so dass das Unternehmen bessere Leistungen zu geringeren Kosten erbringen kann.
Personalentwicklung ist ein zentraler Baustein der Qualitätsentwicklung. Alle Einzelpunkte vom Anforderungsprofil über die Auswahl und individuelle Entwicklungsmaßnahmen bis hin zur Evaluation müssen zu einem Gesamtkonzept verknüpft werden.
Kennzahlensysteme verbinden die Qualitätsdaten aus einer Vielzahl von Quellen zu einem Reportingwerkzeug auf Unternehmensebene. Zur Entwicklung eines solchen Systems gehören die Quellenauswahl, die Methode und Frequenz der Messung sowie die Zusammenfügung aller Daten mit einer einheitlichen Skalierung und vergleichbarer Darstellung.
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