Geprüfte Servicequalität
Unternehmen möchten ihre Qualitätsentwicklungsprozesse nach innen und außen dokumentieren. Einzelne Organisationseinheiten, die darüber hinausgehend besonders gute Leistungen im Kundenkontakt erbringen, sollen bestätigt werden. Mit dem Qualiance-Siegel „geprüfte Servicequalität“ und dem darauf aufbauenden Qualiance-Award werden diese Anforderungen erfüllt.
Das Qualiance-Zertifikat „geprüfte Servicequalität“ wird verliehen an Unternehmen, die drei Anforderungen erfüllen:
- das Unternehmen hat Qualitätsstandards und Ziele für die Qualität im Kundenkontakt festgelegt
- die Qualität im Kundenkontakt wird über geeignete Verfahren regelmäßig gemessen
- Aus den Ergebnissen werden systematisch Maßnahmen abgeleitet und in dezentrale Umsetzungsprozesse überführt
Die Erfüllung dieser Anforderungen wird von Qualiance zertifiziert. Der Zertifizierungsprozess besteht aus:
- Expertengesprächen mit verantwortlichen Mitarbeitern
- Einem Zertifizierungsworkshop
- Qualitätsaudits in dezentralen Organisationseinheiten des Unternehmens
Der Prozess ist darauf angelegt, die internen Ressourcen des Unternehmens möglichst gering zu belasten. Die Zertifizierung ist nicht abhängig davon, ob Qualiance auch die Qualitätsmessung durchführt.
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