Versicherungen und Bausparen
Bei Versicherungen und Bausparkassen sind die Megatrends die Veränderung des gesetzgeberischen Umfeldes und die Restrukturierung der Vertriebe. Gesicherte Beratungsqualität und einheitliche Verkaufsstandards sind unabhängig vom Vertriebskanal zu gewährleisten. Für Versicherungen ist die spartenübergreifende Vertriebseffizienz eine weitere wichtige Aufgabenstellung.
Qualiance sichert die Beratungsqualität durch Qualitätsmessung, unterstützt die Entwicklung von Maßnahmen und begleitet die Implementation in den häufig dezentral angelegten Vertrieben.
Projektbeispiele
- Prozess- und spartenspezifische Messung der Kundenzufriedenheit durch eine Kundenbefragung für eine Versicherung
- Messung der internen Zufriedenheit bei Außenvertrieb, Agenturen und Innenvertrieb durch eine Befragung
- Messung der Beratungsqualität durch Testberatungen. Herunterbrechen der Ergebnisse auf Vertriebsdirektionsebene und Begleitung der dezentralen Maßnahmenumsetzungsprozesse
- Durchführung einer repräsentativen Studie zur Qualität der Vorsorgeberatung bei 15 Anbietern
- Entwicklung und Umsetzung eines Rechenschaftsberichts. Entwicklung des Konzepts für das Zusammenführen von Qualitätsdaten aus unterschiedlichen Quellen, Definition der Qualitätsparameter und der Möglichkeiten der Messung. Erstellung des Zahlenwerks.
- etc.
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