Telekommunikation
Die Telekommunikationsmärkte sind geprägt von schnelllebigen Produktzyklen, Technologieinnovationen und einem intensiven Wettbewerb. Die Bindung der Kunden und schnelle Rückmeldungen vom Markt sind wichtige Erfolgsfaktoren für die Anbieter. Beratungsqualität und Vertriebsorientierung in den dezentralen Shops fördern die Effizienz und sichern Marktanteile.
Qualiance begleitet die Kunden bei der Messung und Entwicklung der Qualität in Verkauf und Service.
Projektbeispiele
- Messung der Beratungsqualität durch Testkäufe, deutschland- und europaweit. Ergebnisreporting auf Filialebene, Begleitung von Umsetzungsprozessen
- Kundenzufriedenheitsmessung durch eine Erwartungs- und Zufriedenheitsbefragung
- Befragung von Kunden über ihre Zufriedenheit in spezifischen Prozessen wie z.B. dem Endgerätesupport
- Messung der Qualität in der telefonischen Kundenbetreuung, sowohl für Sales als auch für Service
- Prozesstests durch Testbestellungen einschl. Messung der Qualität bei Beschwerden und Rücksendungen
- etc.
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