Handel
Der Handel ist gefordert, die Beratungs- und Verkaufsqualität im Kundenkontakt zu sichern um Kunden zu binden und Margen zu verteidigen. Vielfältige Handelsformen wie filialisierter Einzelhandel, Großhandel oder Versandhandel bieten jeweils unterschiedliche Herausforderungen.
Qualiance gibt Ihnen Rückmeldungen zur Qualität in Verkauf und Service. Durch Reportingsysteme bei periodischen Messungen machen wir die Qualitätsmessung effizient und unterstützen die dezentrale Umsetzung von Verbesserungsschritten.
Projektbeispiele
- Messung der Beratungsqualität durch Testkäufe, deutschland- und europaweit. Ergebnisreporting auf Outletebene, Begleitung von Umsetzungsprozessen
- Messung der Servicequalität in der telefonischen Kundenberatung eines Versandhändlers und Einbeziehung der Bereiche Verkauf und Service
- Storechecks und Befragung von Absatzmittlern eines Großhändlers, um auf dieser Basis das Leistungsangebot des Händlers besser auf die Anforderungen seiner Kunden zuschneiden zu können
- etc.
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