Freizeit, Reise und Gastronomie
Die Besonderheit im Freizeitgeschäft ist, dass die Mitarbeiter ein Teil des Produkts „Freizeiterlebnis“ sind und damit eine zentrale Rolle spielen. Die Aufgabe für die Mitarbeiter ist es, dem Besucher durch ihre Leistung einen Mehrwert zu erbringen. Entsprechend sind die Anforderungen an das Auftreten der Mitarbeiter im Kundenkontakt höher. Faktoren wie Empathie und Kundenbegeisterung spielen eine große Rolle. Die Qualitätsmessung und die Mitarbeiterentwicklung müssen darauf ausgerichtet sein.
Qualiance misst die dem Besucher gegenüber erbrachte Qualität und die erreichte Erlebniswirkung. Wir führen die Mitarbeiter gezielt an höhere Niveaus in der Kundeninteraktion heran und steigern so das Besuchererlebnis und die Besucherbindung.
Projektbeispiele
- Durchführung von Testbesuchen und darauf aufbauend Gestaltung von Entwicklungsprozessen bei einem Erlebniszentrum mit verschiedenen Bereichen
- Messung der Besucherzufriedenheit und des Erlebnisses durch eine Befragung bei Gästen
- Durchführung von Mitarbeitertrainings und Coachingmaßnahmen vor Ort bei einer Restaurantkette
- etc.
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