Banken
Die Bankenlandschaft in Deutschland ist deutlichen Veränderungen unterworfen. Großbanken konsolidieren ihre Filialnetze, Sparkassen und Volksbanken restrukturieren, kooperieren und fusionieren. Die Implementation von segmentspezifischen Beratungsstrategien, spezialisierten Beratungscentern und die notwendige Steigerung der Vertriebsorientierung in den Geschäftsstellen sind Herausforderungen, denen sich alle Banken gleichermaßen stellen müssen.
Unsere Kunden im Bankenbereich sind sowohl Großbanken als auch Sparkassen und Volksbanken. Wir unterstützen sie durch Rückmeldungen vom Kunden, Messung der Beratungsqualität und Gestaltung von Umsetzungsprozessen bei unseren Kunden.
Projektbeispiele
- Regelmäßige Messung der Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit durch eine Kundenbefragung
- Segmentspezifische Testkäufe in Filialen und Beratungscentern, Herunterbrechen der Ergebnisse auf Geschäftstellenebene und Begleitung der dezentralen Umsetzung von Maßnahmen
- Test von Telefonbanking und Onlineangeboten
- Durchführung einer online-Mitarbeiterbefragung für eine Bank und Begleitung des Umsetzungsprozesses der Maßnahmen in den Organisationseinheiten
- Durchführung einer Befragung über die interne Kundenzufriedenheit im Zusammenspiel von Markteinheiten und Stabsbereichen einer Bank
- etc.
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