Business-to-Business
Im B-to-B-Geschäft hat die Qualität im Kundenkontakt eine besondere Bedeutung, da Kunden das Handeln ihrer Zulieferer immer auch mit Blick auf die eigene Profitabilität und die eigene Marktposition betrachten. Typischerweise ist das Transaktionsvolumen einzelner Geschäfte größer, während die Zahl der Kunden geringer ist. Persönliche Beziehungen auch im Verkauf spielen eine größere Rolle.
Qualiance unterstützt die Kunden bei der Ermittlung von Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit und entwickelt konzeptionell geeignete Betreuungsstrategien
Projektbeispiele
- Entwicklung von Standards für die telefonische Kundenbetreuung und Schulung der Standards für einen Lieferanten von KFZ-Teilen
- Entwicklung und Umsetzung einer Betreuungsstrategie für selbständige Absatzmittler im Energiebereich
- Durchführung von Testanrufen im Kundenservicecenter eines Dienstleisters im B-to-b Bereich
- Durchführung einer Mitarbeiterbefragung für einen IT-Dienstleister
- Durchführung einer Kundenbefragung auf Geschäftsführungsniveau für einen Anlagenbauer
- Durchführung einer Aussteller- und Besucherbefragung für einen Messeveranstalter
- etc.
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