Automobil
Ein heftiger Wettbewerb in überwiegend gesättigten Märkten prägt das Branchenbild in der Automobilindustrie. Hersteller expandieren in weitere Segmente, sind dabei aber bestrebt, ihre Kunden besser kennen zu lernen und enger an die Markte zu binden. Die Handelslandschaft verändert sich mit einem klaren Trend zur Größe auch bei Händlern, die zunehmend auch mehrere Marken anbieten.
Qualiance unterstützt Hersteller bzw. Importeure, Händler und Werkstattketten bei der Messung der kundenbezogenen Qualität und bei der Umsetzung von Strategien zur Steigerung von Dienstleistungsqualität und Kundenbindung.
Projektbeispiele
- Deutschlandweite Messung der Beratungsqualität für einen Hersteller durch Testkäufe
- Messung der Beratungsqualität und der Vermittlung markenspezifischer Werte in den herstellereigenen Foren einer Premium-Marke
- Messung der spezifischen Zufriedenheit und der Wiederkaufwahrscheinlichkeit für einen Importeur, der sein Angebot in ein neues Marktsegment erweitert hatte
- Messung von telefonischer Kundenbetreuung und Beratungskompetenz für einen Hersteller
- Messung der Werkstattqualität durch Werkstatttests für eine Werkstattkette, jährliche Testwellen
- etc.
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