Aktuelles

Von der Kundenberatung zur Live-Kommunikation: wie die Wirkung von Beratungsgesprächen neurowissenschaftlich planbar wird – zweiter Teil

07.07.2009

Verbesserung der Wirkungen bei Testkäufen durch Feedback-Tests

07.07.2009

Qualität im Kundenkontakt im Versicherungsbereich – aktuelle Ergebnisse aus der Qualiance-Studie 2009 zur Vorsorgeberatung

09.04.2009

Ergebnisrückmeldung von Qualitätsmessungen auf Mitarbeiterebene

09.04.2009

Von der Kundenberatung zur Live-Kommunikation: wie die Wirkung von Beratungsgesprächen neurowissenschaftlich planbar wird

N
mehr lesen ...

19.12.2008

Durch Mystery Shopping Empathie messbar machen

19.12.2008

Geschäftsperspektiven in der Marktforschung 2009

29.09.2008

Mystery Shopping als Gradmesser für Verkaufserfolg

Erkenntnisse aus der Praxis

mehr lesen ...

29.09.2008

Qualiance-Servicepanels

29.09.2008

Steuerung der Kundenzufriedenheit über den Net-Promotor-Score

Update
mehr lesen ...

05.06.2008

Reliabilität und Validität von Mystery Shopping-Untersuchungen

05.06.2008

VVG-Reform verändert die Beratungspraxis bei Vorsorgeversicherungen nur wenig

aktuelle Ergebnisse der Qualiance-Studie: „Beratungsqualität Vorsorgeprodukte“
mehr lesen ...

05.06.2008

Nutzen und Einsatzmöglichkeiten von Kundenpanels

24.03.2008

Mystery Silent Monitoring zur Qualitätssicherung im Call Center

24.03.2008

Fallbeispiel: Experten-Audits in verteilten Outlets

24.03.2008

Für Sie gelesen: „Kundenbewusste Kommunikation“

von Marion Etti und Alexandra Greinwald
mehr lesen ...

26.11.2007

Qualitäts-Scorecards als Steuerungsinstrument für Unternehmen

26.11.2007

Mystery Call-Quickchecks mit Workshop

23.08.2007

Gelebte Markenwerte im Kundendialog

Bedeutung und Umsetzungsmöglichkeiten
mehr lesen ...

23.08.2007

Umsetzungsprozesse nach Qualitätsmessungen

So können sie gestaltet werden
mehr lesen ...

23.08.2007

Buch-Review: „Come back – wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen"

18.05.2007

EU-Vermittlerrichtlinie: Qualiance in der Wirtschaftswoche

01.05.2007

Optimierung von Kundenkontaktprozessen durch Customer Touchpoint Management

01.05.2007

Qualität im Kundenkontakt im Versicherungsbereich

Ergebnisse der aktualisierten Studie zur Vorsorgeberatung 2007
mehr lesen ...

01.05.2007

Mystery Call-Studien unter Verwendung realer Kundendaten

26.01.2007

„the ultimate question“

Zusammenfassung des spannenden Buchs von Fred Reichheld; Bain & Company
mehr lesen ...

26.01.2007

Mystery Shopping inside

beispielhafter Projektablauf bei einem Mystery Shopping-Unternehmen
mehr lesen ...

26.01.2007

Mystery Tests mit personenbezogenen Auswertungen

01.10.2006

Qualitätsmanagement im Call Center: Best practice Studie der Ascent Group

01.10.2006

Verknüpfung von Qualitätsdaten zur Bewertung von Servicequalitaet

01.09.2006

Zertifizierung von Qualität als Alleinstellungsmerkmal

01.08.2006

Qualität im Kundenkontakt – Vision und Wirklichkeit

01.07.2006

Qualität im Kundenkontakt im Versicherungsbereich

01.06.2006

Mystery Shopping liefert verlässliche Ergebnisse zur Dienstleistungsqualität

Studie belegt: Mystery Shopping liefert verlässliche Ergebnisse zur Dienstleistungsqualität
mehr lesen ...

2005 © Qualiance GmbH
Kölner Straße 44 · 51399 Burscheid · +49 (0) 21 74 - 49 98 - 0
info@qualiance.de · www.qualiance.de

Das Ganze ist mehr als
die Summe seiner Teile.

Aktuelles

Qualitätsorientierte Personalführung

Geschäftsperspektiven in der Marktforschung 2010

Transaktionsbezogene Befragungen als Ergänzung oder Alternative zu Testberatungen

„Leitfaden Kundenservice. Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts“ - Buchauszüge

Von der Kundenberatung zur Live-Kommunikation: wie die Wirkung von Beratungsgesprächen neurowissenschaftlich planbar wird – zweiter Teil

Verbesserung der Wirkungen bei Testkäufen durch Feedback-Tests

Qualität im Kundenkontakt im Versicherungsbereich – aktuelle Ergebnisse aus der Qualiance-Studie 2009 zur Vorsorgeberatung

Ergebnisrückmeldung von Qualitätsmessungen auf Mitarbeiterebene

Von der Kundenberatung zur Live-Kommunikation: wie die Wirkung von Beratungsgesprächen neurowissenschaftlich planbar wird

Durch Mystery Shopping Empathie messbar machen

Geschäftsperspektiven in der Marktforschung 2009

Mystery Shopping als Gradmesser für Verkaufserfolg

Qualiance-Servicepanels

Steuerung der Kundenzufriedenheit über den Net-Promotor-Score

Reliabilität und Validität von Mystery Shopping-Untersuchungen

VVG-Reform verändert die Beratungspraxis bei Vorsorgeversicherungen nur wenig

Nutzen und Einsatzmöglichkeiten von Kundenpanels

Mystery Silent Monitoring zur Qualitätssicherung im Call Center

Fallbeispiel: Experten-Audits in verteilten Outlets

Für Sie gelesen: „Kundenbewusste Kommunikation“

Qualitäts-Scorecards als Steuerungsinstrument für Unternehmen

Mystery Call-Quickchecks mit Workshop

Gelebte Markenwerte im Kundendialog

Umsetzungsprozesse nach Qualitätsmessungen

Buch-Review: „Come back – wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen"

EU-Vermittlerrichtlinie: Qualiance in der Wirtschaftswoche

Optimierung von Kundenkontaktprozessen durch Customer Touchpoint Management

Qualität im Kundenkontakt im Versicherungsbereich

Mystery Call-Studien unter Verwendung realer Kundendaten

„the ultimate question“

Mystery Shopping inside

Mystery Tests mit personenbezogenen Auswertungen

Qualitätsmanagement im Call Center: Best practice Studie der Ascent Group

Verknüpfung von Qualitätsdaten zur Bewertung von Servicequalitaet

Zertifizierung von Qualität als Alleinstellungsmerkmal

Qualität im Kundenkontakt – Vision und Wirklichkeit

Qualität im Kundenkontakt im Versicherungsbereich

Mystery Shopping liefert verlässliche Ergebnisse zur Dienstleistungsqualität

Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile.

Aktuelles

Das Ganze ist mehr als
die Summe seiner Teile.