Willkommen bei Qualiance
– dem Spezialisten für Qualität im Kundenkontakt

Qualität im Kundenkontakt

Wir unterstützen Sie bei allen Schritten, die Sie für eine erfolgreiche Qualitätsentwicklung benötigen:

• Qualität messen
• Qualität entwickeln
• Maßnahmen umsetzen

Qualität messen

Die Messung der Qualität erfolgt zum Beispiel durch ...

• Kunden- oder Partnerbefragungen
• Mitarbeiterbefragungen
• Mystery Research
• Automobil-Werkstatttests
• Prozessanalysen

Qualität entwickeln

Die Entwicklung der Qualität lässt sich am besten über vier Ansatzpunkte erreichen:

Für Sie wenden wir diese Methoden an:

• Prozessentwicklung
• Organisationsentwicklung
• Personalentwicklung
• Kennzahlensysteme

Maßnahmen umsetzen

Die Umsetzung entwickelter Maßnahmen ist die Voraussetzung für einen bleibenden Erfolg.

Mit Ihnen gestalten wir:

• Veränderungsprozesse
• Training und Coaching
• Workshops